5 ventajas claves al contratar el Mystery Shopping

Comprador enmascarado con una bolsa de papel

El mystery shopping es una estrategia de marketing que consiste en llevar a cabo (por parte de un profesional en la materia) supuestas compras o consumir servicios en establecimientos (restaurantes, concesionarios de automóviles, tiendas de ropa, etc.), para valorar la experiencia del consumidor potencial, de forma metódica, reportando los resultados a la Dirección General, para así reforzar o cambiar estrategias y procesos de venta.


Cómo dejar de perder clientes

Personas de negocios trabajando

Fidelizar a los clientes con los que cuenta la organización en la actualidad es imprescindible para alcanzar los objetivos comerciales, además de un trabajo paralelo a la expansión y desarrollo de negocio.

Las empresas están actualmente experimentando una mayor competencia, perdiendo clientes, ¿qué pueden hacer?. Siga estos consejos y logre dejar de perder clientes:


Cómo recuperar a un cliente insatisfecho

Una teleoperadora hablando con un cliente

La pérdida de un cliente es una circunstancia común en todas las empresas y la realidad es que, unas más que otras, han tenido que enfrentarse alguna vez a situaciones de este tipo. Conocer las causas que originan que el cliente deje de comprarle a usted y saber los riesgos que el abandono de un cliente conlleva es la manera más efectiva de recuperarlo, y éstos son algunos de los aspectos que se tratan en las siguientes líneas.


La calidad en la atención al cliente

Una teleoperadora contenta

¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.


3 Pasos para fidelizar clientes

Una vendedora sonriente cobrando a un cliente su compra.

Fidelizar clientes significa lograr retener a los buenos para que la inversión que se hace para conseguirlo sea rentabilizada de la mejor forma posible. El objetivo de una empresa debe ser que ese cliente sea leal a su marca una vez hecha la compra, ya sea para compras repetitivas o bien, para convertirse en un aliado de la marca reforzando su reputación.

¿Cómo lograr que sus clientes sean fieles a su marca o su empresa?




Claves de un buen servicio postventa

PosVenta

Una vez que el cliente, ya ha adquirido su producto o servicio, ¿cuál es el siguiente paso que usted y su empresa dan?

Muchas empresas olvidan que la venta no termina cuando se le entrega el producto o el servicio a un cliente, existe todo un trabajo posterior a la venta que incluye dar soporte, validar la garantía de un producto en caso necesario, y sobre todo buscar la retroalimentación de parte del cliente. A esto se le llama servicio posventa.

La regla No. 1 en servicio postventa es no desatender a un cliente una vez que haya hecho la compra del producto o servicio que su empresa ofrece.


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