3 acciones para mantener siempre positiva la experiencia del cliente


Por: X. Peralta Maniviesa

Ponerse en el lugar de nuestros clientes supone que hacer negocios con nuestra empresa es fácil y de una forma fluida. Equivale a decir que su cliente ha tenido una experiencia positiva (incluso muy positiva) con su producto o servicio y que piensa repetir en el futuro (la mejor noticia que le pueden dar, no lo dude).

¿Cómo ponernos en el lugar de nuestro cliente? Aquí dispone de tres líneas básicas:

  1. En primer lugar, escuche a su cliente.

    • Investigue, compruebe la calidad del trato. Lleve a cabo encuestas de satisfacción entre sus clientes. Pregunte y sondee acerca del trato recibido, no sólo en el proceso de venta, sino también teniendo en cuenta el servicio de postventa.
    • Otra opción es desempeñar las funciones de sus trabajadores para así comprender de qué manera se puede dar un mejor servicio al cliente.
    • Escuchar las demandas, observaciones y quejas de sus clientes es el primer paso para “ponerse en su pellejo”.
  2. Atienda usted mismo a sus clientes.

    • Es necesario un contacto real y continuo con los clientes para entender mejor el mercado y su propia empresa.
    • Sea usuario de su propio producto o servicio. Para entender a su cliente, juegue su papel, siguiendo los mismos pasos que tiene que realizar él en el proceso de compra.
    • Pida un presupuesto, haciéndose pasar por un cliente anónimo y compruebe la respuesta que recibe, en cuanto a trato y también técnicamente.
    • Realice este mismo proceso con su página web. Descubra la experiencia del usuario que intenta contactar con usted o que trata de contratar o hacer una compra online.
    • En la misma línea, envíe un correo electrónico haciendo una demanda concreta y evalúe la respuesta recibida.
  3. Muéstrese flexible y adapte sus propias normas, políticas y reglas.

    • Póngale las cosas muy fáciles a sus clientes, tanto para la venta como para el pago del producto o servicio.
    • No ponga barreras ni impedimentos de ningún tipo a sus clientes. En todo caso, no confunda los límites con la rigidez. Trate que la vivencia con su producto o servicio sea satisfactoria.

En definitiva, siga estas reglas básicas, a modo de pasos: escuche a su cliente, contacte con su realidad y póngale las cosas fáciles.

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