5 ventajas claves al contratar el Mystery Shopping

Comprador enmascarado con una bolsa de papel

El mystery shopping es una estrategia de marketing que consiste en llevar a cabo (por parte de un profesional en la materia) supuestas compras o consumir servicios en establecimientos (restaurantes, concesionarios de automóviles, tiendas de ropa, etc.), para valorar la experiencia del consumidor potencial, de forma metódica, reportando los resultados a la Dirección General, para así reforzar o cambiar estrategias y procesos de venta.


Cómo recuperar a un cliente insatisfecho

Una teleoperadora hablando con un cliente

La pérdida de un cliente es una circunstancia común en todas las empresas y la realidad es que, unas más que otras, han tenido que enfrentarse alguna vez a situaciones de este tipo. Conocer las causas que originan que el cliente deje de comprarle a usted y saber los riesgos que el abandono de un cliente conlleva es la manera más efectiva de recuperarlo, y éstos son algunos de los aspectos que se tratan en las siguientes líneas.


La calidad en la atención al cliente

Una teleoperadora contenta

¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.


Encuestas de Satisfacción

mujer en su taller de cerámica.

¿Cómo podemos evaluar la satisfacción de nuestros clientes? Esta pregunta nos lleva a otras cuestiones aún más relevantes: ¿nuestra empresa desempeña adecuadamente los servicios que ofrece? ¿Son nuestros productos competitivos y adecuados a las demandas del mercado? ¿Cómo podemos afirmar que somos una empresa de éxito?

La evaluación de la satisfacción de nuestros clientes


Excelencia en el Servicio Al Cliente

Servicio al Cliente

La excelencia en el servicio al cliente implica lograr que al comparar la percepción que tiene el cliente con las expectativas que tenía, el resultado sea favorable para la empresa.

¿Por qué es importante perseguir la excelencia en el servicio al cliente?

Si los clientes al final de la experiencia de compra/consumo de productos en su empresa terminan con la sensación de que deben compartir su experiencia positiva con otros, su empresa habrá logrado a través de un buen servicio hacer su mejor inversión: convertir a ese cliente en un aliado.


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