Ahora bien, ¿cómo mantener una presencia continuada y deliberada en el mercado y entre nuestros clientes sin que éstos se sientan presionados? De esto se trata el “ghost marketing” (marketing fantasma), de generar una necesidad real y efectiva entre nuestros clientes sin que, aparentemente, exista presión alguna para que consuman nuestro producto o servicio.
El “ghost marketing” se da en los casos en que el producto o servicio tiene una fuerte implantación en el mercado. De esta forma, cuando otras marcas promocionan su producto o servicio hacen publicidad, de forma indirecta, del suyo.
Un claro ejemplo de “ghost marketing” lo encontramos recientemente en el mercado de los smartphones: gracias a la promoción y las expectativas creadas por el nuevo dispositivo Samsung (con una pantalla más amplia) propiciaron un aumento en las ventas de un producto de la competencia, de su homólogo el iPhone 5.
¿Cómo funciona el Ghost Marketing?
Para tratar de definir el concepto y sus principales ventajas, podemos enumerar diez características básicas del mismo:
Su producto o servicio está presente y es el cliente el que decide consumirlo.
Usted no vende y sin embargo su cliente puede ver la utilidad de su producto o servicio.
El cliente desea consumir su producto o servicio aunque usted no haga promoción expresa del mismo.
Su producto o servicio forma parte del entorno habitual del cliente, algo que extrañará cuando note su ausencia.
Su marca se hace imprescindible para la vida cotidiana de sus clientes, siendo ellos los que la buscan.
La necesidad hacia su producto o servicio se hace “invisible” aparentemente (de ahí el concepto “ghost”, es decir, “fantasma”), es inconsciente para su cliente.
Su producto o servicio toma relieve en comparación al producto o servicio de la competencia, ganando su cuota de mercado.
Se trata de una acción de marketing deliberada para tener presencia en el mercado, aunque el cliente no lo perciba así.
Usted puede lograr una necesidad hacia las prestaciones de su producto o servicio sin asociarlas de forma explícita al mismo.
Las expectativas hacia su producto o servicio se construyen en base a las necesidades existentes en el mercado de sus clientes actuales y potenciales.