5 características de un vendedor creíble

Escuche a sus clientes. En la interacción con sus clientes actuales y futuros, un indicador real de este factor es que el vendedor debería hablar menos que su cliente. Es necesario entender las necesidades de su cliente para ofrecer soluciones (creíbles, claro). Escuchar también comporta ponerse en la piel de su cliente: ser empático es el primer paso en todo proceso de venta; además, el sólo hecho que nuestro cliente se sienta escuchado crea un lazo emocional con la persona, que va mucho más allá de la simple interacción comercial.

Sea honesto con su producto o servicio. Nunca intente dar gato por liebre. Siguiendo con el refranero, también se podría añadir: se coge antes a un mentiroso que a un cojo. En definitiva, no adorne de más las prestaciones de su producto o servicio; apóyese en aquello que destaca pero sin exaltar rasgos inexistentes o poniendo énfasis en inexactitudes.

Muéstrese profesional. Dispense un trato profesional en todo momento. Compórtese de forma cordial y educada, sin traspasar nunca la frontera que debe existir entre vendedor y cliente. Aunque logre establecer una relación duradera e incluso afectiva en ciertos aspectos (tal y como se indica en el punto 1), la credibilidad se construye en base a un trato basado en el respeto y el contexto concreto de venta de un producto o servicio.

Respete a la competencia. Gane su mercado gracias a la excelencia de su producto o servicio. No rebaje, critique o hable mal de la competencia. No olvide que los clientes son inteligentes y tienen criterio propio, por lo que valorarán en su justa medida aquello que usted les ofrece, independientemente de las alternativas del mercado.

Enfatice el valor diferencial. ¿Por qué deberían comprar su producto o servicio? ¿Somos los más baratos? ¿Los que ofrecemos una distribución y unos plazos más rápidos? El cliente quiere conocer por qué debería comprarle a usted y no a otro. Sea específico y concrete el valor que le aporta, la solución que su cliente debe percibir. En este punto es importante recordar que nuestros vendedores deberían conocer al detalle todo lo que podemos ofrecer a nuestros clientes (ventajas, diferencia con los productos o servicios de la competencia, etc.).