Su funcionamiento básico consiste en un espacio, de libre acceso, en el que las personas y las organizaciones pueden compartir sus intereses con amigos o fans. La mayoría de lo que se pone en común son comentarios, fotos, vídeos o enlaces hacia informaciones publicadas en otras webs. Una de sus señas de identidad es el botón de “Me gusta”, con el que los usuarios manifiestan sus preferencias a la vez que promocionan un contenido entre sus amistades.
Un lugar así, en el que hay tanta gente conectada, es ideal para buscar nuevos clientes. Estas son algunas de las cosas que las empresas pueden hacer en Facebook.
Abrir una página en Facebook
Aunque es un trámite muy conocido, no deja de ser el primer paso para que un negocio pertenezca a esta red social. Es importante no confundir estas páginas, también conocidas como “fan pages”, con los perfiles personales, que no admiten su uso para organizaciones.
Conseguir fans y fidelizarlos
Suele ser el motivo principal por el que las empresas entran en esta comunidad virtual. A pesar de que el abanico de estrategias de marketing es variado, la más segura para aumentar de manera constante el número de admiradores (fans) es ofrecer contenido relevante. Si es así, los propios usuarios lo compartirán con sus amigos y la marca ganará fuerza para atraer a nuevos seguidores y fidelizar a los que ya tenía.
Atender a los clientes
La sencillez del sistema de comunicación de Facebook permite responder con celeridad a las preguntas y quejas de los clientes. Este proceso, el de escuchar las opiniones del público, también es útil para saber si un negocio va por buen camino o debe cambiar de rumbo.
Organizar concursos, eventos y promociones
Proponer juegos a cambio de premios o convocar actos comerciales son unos buenos recursos para animar a la participación y mantener activa una página profesional.
Vender
Hay aplicaciones que convierten la “fan page” en una tienda online, lo que posibilita captar compradores y cerrar ventas sin salir de esta red. Como pueden ser los casos de Privalia y Blanco.
Geolocalizar
Se trata de informar de la ubicación de un negocio a los usuarios que se encuentran cerca (en la misma ciudad o barrio, por ejemplo). El uso de la geolocalización a través de Facebook ha crecido debido al auge de los teléfonos móviles inteligentes (smartphones). Es especialmente interesante como herramienta de marketing para los locales abiertos en la calle (tiendas, bares, restaurantes...).
Contratar publicidad
Se ofrecen varios formatos (anuncios estándar e historias patrocinadas, entre otros) y sistemas de pago (por impresiones o por clics). La elección dependerá de los objetivos de la campaña.
En definitiva, Facebook es un filón para las empresas, desde las perspectivas publicitaria y comercial, siempre y cuando se sepan aprovechar las funciones y aplicaciones permitidas para una página de fans. Por esa razón, los emprendedores no deberían descuidar su formación en la gestión de los recursos de esta red social o invertir en un experto que los asesore.