“Ponerse en los zapatos de alguien” es una expresión que se utiliza en inglés y que en castellano se expresa como “ponerse en la piel alguien”. En todo caso, ambas frases manifiestan de forma fidedigna el hecho de ponerse en el lugar del otro, la empatía. Esta capacidad, muy buscada y valorada en el campo de las relaciones personales, es imprescindible en el mundo de los negocios.
Muchos empresarios se preguntan cómo hacer un plan de marketing digital que sea realmente efectivo, permita ver resultados desde el corto plazo y optimice los recursos disponibles. La respuesta a esta pregunta está en la estrategia, sin la cual es imposible avanzar en la dirección correcta. Sin embargo, antes de plantearse la orientación estratégica hace falta analizarse uno mismo y al entorno.
¿Cuántas formas existen de perder clientes? Muchas. Otra pregunta que podríamos hacernos es: ¿qué estamos haciendo mal? En todo caso, se trata de identificar todas aquellas actitudes y comportamientos que suponen un lastre en la relación con nuestros clientes. Si logramos rascar un poco más y llegar al fondo del asunto, seguramente llegaremos a visualizar las creencias y valores que están detrás de ciertas ineficacias.
Si lo que desea es intentar alcanzar éxito con su negocio, deberá identificar dónde dirigir sus esfuerzos para que su producto o servicio sea visible, atractivo y satisfaga las necesidades de sus clientes objetivos. En otras palabras, se trata de conocer qué segmento y/o segmentos de mercado se ajustan a los atributos de nuestro producto o servicio y qué consumidores son nuestro target (cuáles son nuestros nichos de mercado).
El mystery shopping es una estrategia de marketing que consiste en llevar a cabo (por parte de un profesional en la materia) supuestas compras o consumir servicios en establecimientos (restaurantes, concesionarios de automóviles, tiendas de ropa, etc.), para valorar la experiencia del consumidor potencial, de forma metódica, reportando los resultados a la Dirección General, para así reforzar o cambiar estrategias y procesos de venta.