Conocer a los diferentes tipos de clientes te servirá para desarrollar estrategias únicas para cumplir tus objetivos de negocio. La segmentación del “tipo de cliente” se utiliza en ventas, marketing, desarrollo de producto, servicio al cliente, recursos humanos y hasta en contabilidad por lo tanto es posible que los tipos de cliente desde la perspectiva de ventas sean diferentes a los de la perspectiva de servicio al cliente, de igual manera la perspectiva con la que se clasifiquen los tipos de clientes dependerá del producto y la industria en la que te desempeñas; por ejemplo, el tipo de clientes desde el punto de vista de una empresa de software será diferente al tipo de clientes desde el punto de vista de un supermercado.

Beneficios de Conocer a los Tipos de Clientes

Conocer a los tipos de clientes te ayudara a crear ofertas de valor únicas que se adapten a las expectativas del cliente tales como precio, empaquetado, servicio al cliente, el trato con el cliente, el nivel de soporte, el servicio post venta, la garantía entre muchas otras; también la oferta de valor diseñada para cada tipo de cliente deberá de adaptarse a los recursos disponibles en tu empresa tales como capital, personal, tecnología, fuerza de ventas. Si estas ofertas de valor no están debidamente alineadas correrás el riesgo de no tener los recursos necesarios para cumplir con los objetivos de la empresa y por ende tampoco cumplirás con las expectativas del tipo o tipos de clientes a quienes pretendes servir.

No olvides que el cliente que obtiene exactamente lo que quiere, al precio que quiere es generalmente el cliente más satisfecho y esta satisfacción se logra solamente adaptando las expectativas del cliente, los recursos de tu empresa y los objetivos de tu empresa.

Si lo que desea es intentar alcanzar éxito con su negocio, deberá identificar dónde dirigir sus esfuerzos para que su producto o servicio sea visible, atractivo y satisfaga las necesidades de sus clientes objetivos. En otras palabras, se trata de conocer qué segmento y/o segmentos de mercado se ajustan a los atributos de nuestro producto o servicio y qué consumidores son nuestro target (cuáles son nuestros nichos de mercado).

Cuando tratamos con un cliente, ya sea presencialmente, por teléfono o a través de otras vías, como el correo electrónico o redes sociales, es necesario tener en cuenta sus características personales para así ofrecer una atención adecuada.

Si usted le preguntara a cualquier empresario o proveedor de productos o servicios si sabe lo que es un cliente, le diría que por supuesto, que claro que lo sabe. Pero ¿de verdad lo tendría tan claro? Y usted, ¿sabe realmente lo que es un cliente?

Real Academia Española

La RAE afirma que la palabra “cliente” proviene del latín “clien, -entis”, y que básicamente significa “el receptor de un bien, servicio, producto o idea” obtenido de un vendedor a cambio de dinero  u artículo de valor.

Dependiendo del producto o servicio que su empresa comercialice, o la industria en la que se desarrolle, los conceptos de comprador o usuario toman mayor o menor importancia. 

La diferencia está en la misma definición, un comprador es quien realiza la acción de la compra, pero que no necesariamente consume o usa el producto, mientras que un usuario es quien utiliza el producto o servicio y  por tanto aprovecha sus beneficios a su favor, pero no necesariamente realiza la compra.