“Ponerse en los zapatos de alguien” es una expresión que se utiliza en inglés y que en castellano se expresa como “ponerse en la piel alguien”. En todo caso, ambas frases manifiestan de forma fidedigna el hecho de ponerse en el lugar del otro, la empatía. Esta capacidad, muy buscada y valorada en el campo de las relaciones personales, es imprescindible en el mundo de los negocios.
¿Cuántas formas existen de perder clientes? Muchas. Otra pregunta que podríamos hacernos es: ¿qué estamos haciendo mal? En todo caso, se trata de identificar todas aquellas actitudes y comportamientos que suponen un lastre en la relación con nuestros clientes. Si logramos rascar un poco más y llegar al fondo del asunto, seguramente llegaremos a visualizar las creencias y valores que están detrás de ciertas ineficacias.
El mystery shopping es una estrategia de marketing que consiste en llevar a cabo (por parte de un profesional en la materia) supuestas compras o consumir servicios en establecimientos (restaurantes, concesionarios de automóviles, tiendas de ropa, etc.), para valorar la experiencia del consumidor potencial, de forma metódica, reportando los resultados a la Dirección General, para así reforzar o cambiar estrategias y procesos de venta.
Todavía quedan vestigios de la época en la que los departamentos empresariales funcionaban de forma independiente e incluso proyectaban un cierto hermetismo con el resto de partes del organigrama. Actualmente, y en un contexto tan competitivo y exigente, todas las partes han de ser engranajes colaborativos y bien engrasados para poder cumplir con los objetivos.
Tanto en una pequeña pyme, donde varias atribuciones pueden recaer en una misma persona, como en una gran empresa con departamentos definidos, el flujo de información y la coherencia en los planes de acción ha de ser máxima o perderemos efectividad.
Fidelizar a los clientes con los que cuenta la organización en la actualidad es imprescindible para alcanzar los objetivos comerciales, además de un trabajo paralelo a la expansión y desarrollo de negocio.
Las empresas están actualmente experimentando una mayor competencia, perdiendo clientes, ¿qué pueden hacer?. Siga estos consejos y logre dejar de perder clientes: