En el momento de emprender, un paso fundamental es la elección del nombre de la marca, un detalle que, en ocasiones, se toma bastante a la ligera. El naming, que así se denomina este proceso de búsqueda de la denominación, es de vital importancia ya que es lo que identifica al producto o empresa. Será, así, el nombre que, en la mayoría de los casos, acompañará al negocio hasta el fin de sus días y, por ello, resulta conveniente tener presentes ciertos aspectos a la hora de elegirlo.
¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.
Para conseguir realmente un cliente no es suficiente con que compre una única vez. Un cliente de verdad es aquel que está fidelizado y que cree en la marca que compra. Es decir, el cliente es aquel que establece una relación duradera con nuestra marca.
Alguna vez se habrá fijado en cómo dos marcas se unen en un mismo producto, de modo que las cualidades de éste se vean reforzadas al aportar cada parte lo mejor de sí misma. Se trata de una estrategia empresarial denominada co-branding, una asociación con el claro propósito de “ganar para ganar”, es decir, que es llevada a cabo con la firme convicción de que ambas marcas saldrán beneficiadas de esa alianza.
A la hora de definir la estrategia de internacionalización hay que tener claro si se va a exportar con marca o sin marca. Aunque lo más habitual es usar la marca como sustento del plan estratégico, existen empresas que prefieren optar por la ausencia de ella.
La principal razón de hacerlo es el ahorro en costos. No tener una marca implica reducir de manera importante la inversión tanto de gestión, como financiera. Los gastos de promoción e imagen suponen un desembolso más que considerable, especialmente en el entorno internacional, cuando el proceso de 'darse a conocer' puede llevar años.