¿Cómo retener a los clientes? ¿Basta con ofrecer calidad? ¿Qué estrategias pueden ser recomendables?
Preocúpese por conocer lo que necesitan. No lo dé por supuesto. Investigue, infórmese, esté atento a las nuevas tendencias del consumidor. El cambio es continuo y lo que hace unos meses satisfacía a los clientes ahora puede que ya no lo haga. Además, es importante disponer de un buen canal para recibir un feedback constante y a tiempo de la satisfacción de nuestros clientes.
Cuente con un equipo profesional. Esto pasa por apostar firmemente por la formación y el desarrollo profesional de los colaboradores. Es una de las vías más importantes para conseguir unos clientes satisfechos. La detección de necesidades formativas y la selección por competencias se convierten en los elementos clave para lograrlo.
No descuide a sus clientes. Mantenga el contacto periódico con sus clientes. Todos los medios son buenos si se utilizan de forma adecuada: telefónicamente, por correo electrónico, newsletter, etc. La cuestión es que tengan su marca presente, de forma especial con los clientes más antiguos, ya que a menudo se descuidan y no se atienden adecuadamente.
Ofrezca un servicio al cliente a la altura. Especialmente en la postventa, es vital responder a tiempo y de forma adecuada a los clientes. Éstos deben sentirse atendidos y satisfechos con el servicio al 100%. Una atención profesional y personalizada, clave para alcanzarlo.
Cumpla sus compromisos. De nuevo, este punto es esencial en el servicio postventa: con las expectativas y las prestaciones técnicas, además de respetar los plazos de entrega, descuentos comerciales, etc.
Cuide su imagen de marca. Ésta es una de las partes esenciales para “hacer marca”. Todas las empresas necesitan diseñar una imagen acorde a lo que quieren transmitir con su marca. El logotipo y el eslogan deben transmitir los valores que diferencian nuestro producto o servicio del resto. Por supuesto, campañas de Responsabilidad Social Corporativa ayudan a impulsar la imagen de nuestra marca.
Idee campañas especiales. Las promociones estacionales, de temporada, suponen una estrategia comercial que busca atraer a nuevos clientes a nuestra marca. Es también recomendable ofrecer descuentos especiales en días señalados, de especial interés para nuestro producto o servicio.
Premie a sus clientes más fieles. Por último y no menos importante, los clientes más fieles tienen que sentirse recompensados y, de alguna manera, queridos. Comercialmente, se puede lograr mediante descuentos de cualquier tipo sobre compras o con regalos especiales, ofertas, etc.