La saturación publicitaria ha llegado a tal punto que es indispensable buscar nuevas técnicas de marketing para atraer al consumidor, quien cada vez muestra más rechazo a los mensajes y, por ende, el impacto de la publicidad es menor. En este contexto aparece el marketing Below the line (BTL) que huye de los medios tradicionales y masivos como la televisión y se centra más en las acciones con un alto componente de creatividad para sembrar la sorpresa en el público.
¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.
El Director de Marketing es el máximo responsable de esta área dentro de cualquier organización. Ahora bien, ¿cuáles son funciones y tareas? ¿Y sus límites de actuación? A continuación pretendemos ofrecerle las líneas básicas que definen esta figura, su misión y responsabilidades dentro de una empresa.
La creación de vídeos virales como parte de la estrategia de marketing de una empresa nunca antes había estado tan al alcance de las pymes y startups. Fundada en 2011, Hitsbook se basa en tres pilares que, sumados, ofrecen a sus clientes una mayor probabilidad de éxito a un menor costo. Estos son: el potencial del vídeo online, los dispositivos móviles y las redes sociales.
Ya sea para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, la entrada a un nuevo mercado o simplemente para reforzar su presencia en el mismo, las empresas necesitan conocer y evaluar el entorno en el que operan. Entonces, para apoyar la toma de decisiones de las compañías, la denominada inteligencia de mercado se antoja indispensable. Al menos así lo considera Americas Market Intelligence, firma especializada en este campo que ayuda a las empresas a adoptar decisiones exitosas a través de la comprensión del mercado.
La saturación publicitaria ha llegado a tal punto que es indispensable buscar nuevas técnicas de marketing para atraer al consumidor, quien cada vez muestra más rechazo a los mensajes y, por ende, el impacto de la publicidad es menor. En este contexto aparece el marketing Below the line (BTL) que huye de los medios tradicionales y masivos como la televisión y se centra más en las acciones con un alto componente de creatividad para sembrar la sorpresa en el público.
Alguna vez se habrá fijado en cómo dos marcas se unen en un mismo producto, de modo que las cualidades de éste se vean reforzadas al aportar cada parte lo mejor de sí misma. Se trata de una estrategia empresarial denominada co-branding, una asociación con el claro propósito de “ganar para ganar”, es decir, que es llevada a cabo con la firme convicción de que ambas marcas saldrán beneficiadas de esa alianza.
El posicionamiento en buscadores (SEO) es un conjunto de técnicas que permite a una empresa, negocio o servicio ubicarse entre los primeros puestos en el resultado de búsquedas en internet.
El inbound marketing es una estrategia para captar clientes basada en la creación de contenidos de interés para los usuarios. Su nombre hace referencia al concepto “de llegada”, es decir, que son los propios clientes los que aterrizan por su propia voluntad en la página web de una empresa, atraídos por contenidos de calidad y de su agrado. El término contrario es el outbound marketing, “de salida”; es el marketing tradicional que conocemos, el intrusivo y que invade la televisión, la radio, el buzón de nuestra casa, etc.
“Ponerse en los zapatos de alguien” es una expresión que se utiliza en inglés y que en castellano se expresa como “ponerse en la piel alguien”. En todo caso, ambas frases manifiestan de forma fidedigna el hecho de ponerse en el lugar del otro, la empatía. Esta capacidad, muy buscada y valorada en el campo de las relaciones personales, es imprescindible en el mundo de los negocios.
¿Cuántas formas existen de perder clientes? Muchas. Otra pregunta que podríamos hacernos es: ¿qué estamos haciendo mal? En todo caso, se trata de identificar todas aquellas actitudes y comportamientos que suponen un lastre en la relación con nuestros clientes. Si logramos rascar un poco más y llegar al fondo del asunto, seguramente llegaremos a visualizar las creencias y valores que están detrás de ciertas ineficacias.
Si lo que desea es intentar alcanzar éxito con su negocio, deberá identificar dónde dirigir sus esfuerzos para que su producto o servicio sea visible, atractivo y satisfaga las necesidades de sus clientes objetivos. En otras palabras, se trata de conocer qué segmento y/o segmentos de mercado se ajustan a los atributos de nuestro producto o servicio y qué consumidores son nuestro target (cuáles son nuestros nichos de mercado).
El mystery shopping es una estrategia de marketing que consiste en llevar a cabo (por parte de un profesional en la materia) supuestas compras o consumir servicios en establecimientos (restaurantes, concesionarios de automóviles, tiendas de ropa, etc.), para valorar la experiencia del consumidor potencial, de forma metódica, reportando los resultados a la Dirección General, para así reforzar o cambiar estrategias y procesos de venta.
Todavía quedan vestigios de la época en la que los departamentos empresariales funcionaban de forma independiente e incluso proyectaban un cierto hermetismo con el resto de partes del organigrama. Actualmente, y en un contexto tan competitivo y exigente, todas las partes han de ser engranajes colaborativos y bien engrasados para poder cumplir con los objetivos.
Tanto en una pequeña pyme, donde varias atribuciones pueden recaer en una misma persona, como en una gran empresa con departamentos definidos, el flujo de información y la coherencia en los planes de acción ha de ser máxima o perderemos efectividad.
Su empresa debe tener un rumbo. Ir a la deriva en un mercado tan competitivo y enmarcado en una profunda crisis económica no es una opción.
Fidelizar a los clientes con los que cuenta la organización en la actualidad es imprescindible para alcanzar los objetivos comerciales, además de un trabajo paralelo a la expansión y desarrollo de negocio.
Las empresas están actualmente experimentando una mayor competencia, perdiendo clientes, ¿qué pueden hacer?. Siga estos consejos y logre dejar de perder clientes:
Ya sea para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, la entrada a un nuevo mercado o simplemente para reforzar su presencia en el mismo, las empresas necesitan conocer y evaluar el entorno en el que operan. Entonces, para apoyar la toma de decisiones de las compañías, la denominada inteligencia de mercado se antoja indispensable. Al menos así lo considera Americas Market Intelligence, firma especializada en este campo que ayuda a las empresas a adoptar decisiones exitosas a través de la comprensión del mercado.
El focus group o grupo de discusión es una técnica de investigación cualitativa ampliamente difundida en la investigación social y psicosocial, especialmente en el marketing, si nos centramos en el mundo empresarial (para el estudio de un producto, por ejemplo).
En los focus group se reúne a un grupo de personas (consumidores, en el caso del marketing) para conocer su opinión e ideas acerca de un tema.
Antes de iniciar una startup, es conveniente investigar y analizar el posible mercado de referencia del producto que se trata de vender.
De esta forma, el emprendedor se puede ahorrar muchos disgustos en el futuro, ya que conocerá, de antemano, las dimensiones reales del segmento al que trata de llegar.
La apuesta por el I+D es la búsqueda de la mejora continua, es la proactividad aplicada al negocio en global, es el futuro convertido en ventaja competitiva. La apuesta por el I+D queda reducida a unas pocas empresas que se mueven hacia delante bajo las directrices de empresarios que conocen la importancia de no permanecer en el mismo lugar y saben que avanzar es decisivo para permanecer vivo, especialmente en el cambiante entorno en que la economía se mueve hoy día.
¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.
La captación de clientes es uno de los principales objetivos de los departamentos de marketing y representa la principal preocupación de las empresas de cualquier sector hoy en día. Aunque la fidelización de los clientes debe ser también prioritario para las organizaciones, dada la competitividad y la situación actual de los mercados, la captación de nuevos clientes es uno de los mayores retos en la estrategia de los directivos y mandos.
El marketing es una de las áreas más importantes para guiar la estrategia de la organización. Supone la referencia que todo directivo debería consultar y disponer para marcar las líneas de actuación, en función del mercado y los clientes de la empresa. Para el área comercial es la brújula que marca el camino y para el área de producción las líneas maestras de cómo debe ser nuestro producto o servicio.