Los métricos o indicadores son como la brújula de tu negocio, son la voz del negocio que canta de alegría o grita de dolor; pueden ser tu peor dolor de cabeza pero también se pueden convertir en tus confidentes y mejores amigos
Si asumimos que tu objetivo es ejecutar tu estrategia exitosamente, entonces el 100% de tus indicadores deberán reflejar el camino que deseas tomar para lograr tus objetivos. Los indicadores serían como los instrumentos de un avión que guían al capitán inclusive cuando no se puede ver hacia el exterior
La manera de verificar que tus métricos realmente te conducen hacia tus objetivos estratégicos es muy simple; imagina que un inversionista toca a tu puerta una mañana y te pregunta:
“¿Puedo ver la manera en que mides tus objetivos?”
Tranquilamente y sin perder la compostura, le proporcionas solo una hoja de papel con tus indicadores de negocio. Ambos acuerdan reunirse nuevamente un par de días después.
Tu nuevo amigo, el inversionista, es totalmente ajeno a tu negocio y por lo tanto no tiene idea de tu estrategia, tu forma de lograr objetivos y tu manera de medirlos. Puedes decir que es totalmente neófito en lo que a tu negocio se refiere
Un par de días después como lo habían pactado se reúnen para almorzar; la sorpresa es que tu amigo inversionista empieza a platicarte los objetivos de tu estrategia, las palancas que debes mover para lograrla, los riesgos que estas corriendo, los obstáculos que estas encontrando, las prioridades que has establecido, los métricos utilizas y como si fuera poco también te proporciona algunos tips para evitar tropiezos
Sin más explicaciones el inversionista ha logrado pasar de ser totalmente neófito a conocer tus objetivos estratégicos y tan solo con una simple hoja de papel
Entonces sabrás que tus indicadores son los adecuados, has logrado comunicar tus objetivos con tan solo mostrar los métricos de negocio
¿Cómo uso los métricos o indicadores de negocio?
Puedes usar los indicadores de negocio como el barómetro para medir el progreso que vas logrando conforme vendes más, gastas menos, produces más eficientemente, ahorras más dinero o cualquiera que sea tu objetivo estratégico
Tu industria probablemente ya tiene establecidos sus indicadores generalmente aceptados por todos tus competidores, clientes, proveedores, inversores y demás colados
Como empresario es tu obligación conocerlos al derecho y al revés como si fueran tu nombre y apellido
PERO lo importante es saber con cuales casarte y con cuales no
Tus nuevos aliados estratégicos, los indicadores, son un campo de estudio extenso pero los puedes resumir a las siguientes categorías:
1) Métricos Financieros.- Medidas relacionadas con utilidades,
crecimiento, inversión.
2) Métricos de Ventas.- Medidas relacionadas con ingresos, por cliente,
por segmento, por venta única, por periodo de tiempo
3) Métricos de Operaciones.- Medidas relacionadas con costos,
con capacidad, con eficiencia, con efectividad, con utilización
4) Métricos de Capacitación.- Medidas relacionadas con la capacidad y
velocidad de aprendizaje