Las estrategias a llevar a cabo por una startup para mejorar la atención al cliente no deberían diferir demasiado de las de cualquier organización. Sin embargo, el carácter incipiente de este tipo de organizaciones crea un handicap real: el desconocimiento del mercado. Por este motivo, el primer principio de las estrategias de marketing de una startup debería centrarse en la búsqueda de feedback para mejorar el producto o servicio que se ofrece al cliente.