Un ejemplo de startup orientada a sus clientes es Zappos, dedicada a la venta de zapatos y prendas de ropa online. Considerada una de las empresas con mejor atención al cliente, se centró, desde sus inicios, en atender las necesidades de sus clientes.
Las estrategias seguidas por esta empresa son referencia para muchos de los emprendedores de hoy en día:
Adaptación constante a las necesidades del cliente.Como ya se ha comentado anteriormente, una startup debería mantener un contacto directo y permanente con sus clientes para buscar mejoras y cambios en sus productos o servicios.
Honestidad ante todo. Una startup tiene que buscar este valor para hacerse un lugar entre los consumidores. En sus inicios, el boca a boca de los clientes es esencial para conseguir una imagen de marca.
Un equipo profesional. Apostar por el desarrollo de los profesionales que forman la startup es vital si se desea alcanzar la excelencia en la atencion al cliente.
Entorno de trabajo agradable. Un ambiente laboral cuidado obtiene unos trabajadores más motivados y entusiastas, lo que repercute de forma directa en la atención percibida por el cliente.
Nunca dejar de ser uno mismo. Toda startup tiene unas características (y locuras) concretas, asociadas habitualmente al emprendedor. Es importante no renunciar a ello, ya que, de alguna manera, es un hecho diferencial de cara al cliente.
Flexibilidad ante todo. Nunca hay que olvidar que el mercado es el que manda y el cliente tiene que ser la referencia en todo momento. Si hay que cambiar, hay que hacerlo rápidamente y de forma adecuada para satisfacer las necesidades imperantes.
Redes sociales. El contacto con el cliente hay que tenerlo por todas las vías posibles. Como startup, hay que acercarse al cliente a traves de las redes sociales disponibles.
Transmitir pasión. En una startup se trabaja por algo más que por dinero. Hay una pasión, la del emprendedor, que debe ser transmitida no sólo a todo el equipo, sino a los clientes y al mercado en general.