Dicho de otro modo, el arte de la gamification pretende enganchar a los consumidores retándoles a llevar a cabo una actividad que se antoja muy divertida y emocionante. Se trata de una herramienta muy poderosa para potenciar en el usuario la fidelización, el esfuerzo, la motivación, la competitividad y otros aspectos comunes a todos los juegos.
Pero, ¿por qué está arrasando este fenómeno? Precisamente por el éxito que tienen en todo el mundo los videojuegos. El crecimiento que estos han experimentado en los últimos años ha despertado el interés de numerosos expertos, quienes han tratado de averiguar las claves de este medio tan eficaz que no sólo sirve para entretenerse, sino también para aprender.
Igualmente, uno de los elementos esenciales de los videojuegos es la recompensa que reciba el individuo; un aspecto que indispensablemente debe integrar toda estrategia de gamification. Así, en el caso de las empresas, para incentivar la participación del público se debe ofrecer algo a cambio. Ejemplos de gamification son los programas de fidelización que utilizan las compañías para lograr que los consumidores repitan con las marcas.
En esta línea, podemos citar a Foursquare. Su mecánica es muy sencilla y se basa en animar a los usuarios a que hagan check-in en los lugares que visiten a través de esta aplicación. Cuanto más lo hagan, mayor será su popularidad dentro de esta red. Aunque de un modo mucho más sutil, LinkedIn también utiliza la gamification al informar al internauta del porcentaje que le queda hasta tener su perfil completo. Es una manera de motivar a rellenarlo hasta alcanzar el 100%.
Beneficios del uso de la gamification
Una de las premisas de esta técnica de marketing es animar a participar al mayor número de usuarios posible para realizar acciones que, en otro contexto, podrían haberles resultado aburridas.
En este punto cabe destacar el carácter viral de la gamification, pues partiendo de la base de que a las personas les gusta jugar y entretenerse y, al mismo tiempo, comunicarse con sus amigos, es muy probable que los individuos quieran hacer partícipes a sus allegados del premio que han ganado. Es la primera ventaja de esta herramienta: publicidad gratuita de la empresa efectuada por un cliente satisfecho.
Conseguir fidelizar consumidores es una tarea ardua pero es el mejor premio que puede llevarse la empresa. Es por ello que es imprescindible proporcionarles experiencias únicas y enriquecedoras para atraparles y, en definitiva, afianzar ese compromiso con la marca. De esta manera, sentirse involucrados les hará convertirse en parte activa y motivada e, irremediablemente, la imagen de marca se les quedará grabada y la tendrán más presente.
Otro beneficio de la gamification es que permite hacer feedback con los clientes y, en último término, conocerlos mejor. Gracias a sus sugerencias u opiniones la compañía podrá adaptar sus estrategias y acciones a las necesidades de los consumidores
Si bien es cierto que una marca emplea la gamification para interactuar con los usuarios, es, además, una herramienta para potenciar las ventas, ya que, igual que se anima a que participen en la comunidad online, también es una técnica para fomentar en ellos el deseo de comprar.