El email retargeting puede ser definido como una técnica de marketing que persigue el objetivo de recuperar carritos abandonados a través del envío de correos electrónicos personalizados que incluyen información de productos y servicios que pueden ser del interés del destinatario, basándose en las páginas web que consulta. Por supuesto, estos emails deben incluir una alusión a la cesta de la compra que no adquirió y animarle a hacerlo.
La estrategia del retargeting (re-marketing) en general y del email retargeting en particular se sustenta en el uso de las famosas cookies, que se instalan en el ordenador del usuario y que proporcionan a las compañías datos sobre sus gustos y deseos que obtienen de los sitios web que el internauta visita. De esta forma, las empresas son capaces de enviarles información acerca de lo que específicamente están buscando.
Cómo funciona el email retargeting
Esta estrategia de marketing es efectiva porque está orientada a una audiencia ya seleccionada, es decir, que trabaja focalizada en ese conjunto de usuarios que previamente habían visitado la tienda en Internet, lo que demuestra su interés hacia ella.
Su funcionamiento es simple: cuando un clientes introduce su correo electrónico en el sitio web para proceder a la compra, está asumiendo la recepción de emails promocionales que giran en torno a las preferencias que ha marcado (en ocasiones, el sistema pide que se elijan algunos temas relacionados con sus gustos como, por ejemplo, 'informática', 'viajes', 'noticias', 'empleo'...). Entonces, en base a sus preferencias, la empresa puede enviar emails personalizados que, al ser abiertos por el destinatario, colocan una cookie en su navegador de manera que cuando éste visita otras webs, casualmente encuentra banners de la mencionada tienda online.
Claves para crear una campaña de email retargeting
Para optimizar el envío de correos electrónicos personalizados, YooSell, proveedora de soluciones online para aumentar las ventas de los negocios, ofrece tres consejos útiles en su portal web:
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Crear diferentes mensajes de correo electrónico.Para llevarlo a cabo adecuadamente, será necesario estudiar el comportamiento de los usuarios y preferencias. Por ejemplo, si lo que buscan es calidad, buen precio, que los productos tengan garantías de devolución, etc.
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Animar a continuar la compra. Poner fin al abandono de los carritos es la gran meta del tiendas en el comercio electrónico. Está demostrado que los emails de cortesía tienen buena acogida entre los consumidores. Por ello, mensajes del tipo: '¿Ha tenido algún problema técnico al realizar la compra?' o '¿Necesita nuestra ayuda?' serán muy bien valorados.
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Recomendar productos en los emails. También es buena estrategia recomendar productos similares a los que los clientes parecen interesarles. Quizás este artículo que se sugiere ahora sea de mayor agrado que el anterior y el que posibilite que se realice finalmente la compra.
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