Twitter ha revolucionado la comunicación en internet. Su sistema de publicación de mensajes cortos, limitados a 140 caracteres, tiene enganchados a millones de usuarios en todo el mundo, tejiendo lo que se considera una red social. Al margen de las personas, las empresas se están aprovechando especialmente de este fenómeno, en el que han visto una oportunidad para darse a conocer y relacionarse con sus clientes.