Con el auge de las redes sociales y la progresiva implantación de las empresas en Internet, ha ido cobrando cada vez más fuerza el concepto de reputación online. Dar buena impresión en el entorno web se convierte, de este modo, en una de las principales obsesiones de las organizaciones que se vuelcan por conseguir extraer de los internautas tantas opiniones positivas como sea posible. No hay que olvidar que, en la red, los usuarios se muestran influenciables y se dejan guiar por las valoraciones que han hecho otros del producto o servicio en cuestión antes de lanzarse a adquirirlo.