Cualquier persona que visite o resida en España está protegido en su papel de consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. núm. 287, de 30 de noviembre).

Adicionalmente, las Comunidades Autónomas tienen normas aplicables al consumo que no van en contradicción a las distintas normativas y reglamentos vigentes para ciertos sectores específicos.

A diario, en el entorno del comercio internacional se dan situaciones en las que las barreras del idioma han de ser salvadas por un intérprete, como única manera de negociar. Conocer mejor esta figura, saber cuáles son sus funciones y aprender cómo negociar con ayuda de un intérprete pueden ser la diferencia entre el éxito y el fracaso en una operación comercial internacional.

¿Cuántas veces hemos escuchado aquello de que el cliente siempre tiene la razón? ¿Por qué esta afirmación? ¿Debe asumirse como cierta? A lo largo del presente artículo trataremos de dar respuesta a estas preguntas.

Parece una obviedad afirmar que la razón de ser de cualquier organización son sus clientes. Sin la demanda de éstos, la empresa no puede llevar a cabo su principal misión, la venta o prestación de un producto o servicio. Por tanto, el cliente es el protagonista en cualquier negocio y su captación y fidelización, la clave de su éxito.

Por ley las empresas que vendan u ofrezcan productos y servicios están obligadas a tener hojas de reclamaciones para que el cliente pueda ejercer su derecho a presentar una queja formal.

Qué hacer si un cliente pide una hoja de reclamaciones?

Si existe una disputa con un cliente, y éste en algún momento pide una hoja de reclamaciones, lo primero que se debe hacer es tratar de calmar la situación para lograr una solución con el cliente.