La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) constituye la integración de una serie de compromisos y pautas para las organizaciones, para así garantizar unas políticas y procedimientos justos con los diferentes stakeholders (grupos de interés) de la empresa: trabajadores, proveedores o la sociedad en general.
Una vez que el cliente, ya ha adquirido su producto o servicio, ¿cuál es el siguiente paso que usted y su empresa dan?
Muchas empresas olvidan que la venta no termina cuando se le entrega el producto o el servicio a un cliente, existe todo un trabajo posterior a la venta que incluye dar soporte, validar la garantía de un producto en caso necesario, y sobre todo buscar la retroalimentación de parte del cliente. A esto se le llama servicio posventa.
La regla No. 1 en servicio postventa es no desatender a un cliente una vez que haya hecho la compra del producto o servicio que su empresa ofrece.
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) constituye la integración de una serie de compromisos y pautas para las organizaciones, para así garantizar unas políticas y procedimientos justos con los diferentes stakeholders (grupos de interés) de la empresa: trabajadores, proveedores o la sociedad en general.
Las estrategias a llevar a cabo por una startup para mejorar la atención al cliente no deberían diferir demasiado de las de cualquier organización. Sin embargo, el carácter incipiente de este tipo de organizaciones crea un handicap real: el desconocimiento del mercado. Por este motivo, el primer principio de las estrategias de marketing de una startup debería centrarse en la búsqueda de feedback para mejorar el producto o servicio que se ofrece al cliente.
Escuchar al cliente debería aparecer en su agenda en el primer renglón que inicia la lista de tareas de cada día. Lo mismo habría que comunicarles a todos los miembros de su equipo. Y no se olvide, el cliente es una palabra que encierra una dicotomía ya que para cada empresa, también para la suya, existen un cliente externo (el mercado) y un cliente interno (sus trabajadores, subcontratistas, etc.).
Las opiniones de todos ellos cuentan y son una fuente de información muy valiosa y de valor incalculable.