La atención al cliente en el comercio internacional se asienta sobre los mismos principios que la atención al cliente local, aunque hay algunas diferencias entre ambas modalidades así como otros aspectos a tener en cuenta que, como las distancias y otras barreras, pesan más, por lo que se deben resolver con especial atención y planificarse a priori.
El marketing internacional es adaptación. No es lo mismo comercializar un producto en el mercado doméstico que más allá de nuestras fronteras. La imagen, la marca, el eslogan y, por supuesto, también el precio deberán en muchos casos ser transformados para encajar en el mercado de destino con capacidad de cumplir objetivos. De todo esto se encarga el marketing internacional.
La figura del agente internacional como vimos en el anterior articulo, juega un papel decisivo en los negocios que se apoyan en él como parte de su estrategia de exportación. Sus funciones son mucho más complejas de lo que a simple vista puede parecer ya que de su actividad profesional se derivan tareas tan diversas como la presentación de oportunidades de mercado al empresario exportador o la colaboración en el cierre de las operaciones con los clientes (aunque hay que recordar que no es él quien responde de ellas sino el empresario, ya que queda obligado por las acciones de aquél).
El agente internacional no es más que un intermediario en lo que se refiere al comercio internacional. En virtud de su contrato con el exportador, se encargará de la promoción así como de la conclusión de los actos comerciales apoyándose para ello en su conocimiento del sector y sus contactos. Es él quien obliga a la empresa en cuyo nombre actúa.
Una de las principales características de la figura del agente internacional y que lo diferencian de otro tipo de contratos internacionales es la cualidad de ser autónomo. En base a esta autonomía, es él y sólo él quien planifica, organiza y decide su trabajo. No obstante, no debe olvidarse que entre sus obligaciones se encuentran el actuar con la diligencia debida y el informar al empresario exportador.
Es importante conocer cuáles son los distintos aspectos que derivan de los convenios colectivos, por eso en este artículo enumeraremos los más importantes.
En el ordenamiento jurídico español, la libertad para establecer el sistema de clasificación profesional mediante negociación colectiva es casi total, el único límite es que ese sistema no puede establecer ninguna forma de discriminación.