El emprendedor extranjero que se plantea abrir un negocio en Estados Unidos puede sentir al principio un poco de vértigo por la lejanía con su país o por desconocimiento del mercado o del idioma. Sin embargo, esta sensación puede ir diluyéndose progresivamente si piensa que la implantación de una empresa en Estados Unidos implicaría exponerse a un mercado de 300 millones de habitantes, de los cuales más de 45 millones hablan español. Esto, además de otros beneficios como su menor nivel de impuestos.

¿Cuántas formas existen de perder clientes? Muchas. Otra pregunta que podríamos hacernos es: ¿qué estamos haciendo mal? En todo caso, se trata de identificar todas aquellas actitudes y comportamientos que suponen un lastre en la relación con nuestros clientes. Si logramos rascar un poco más y llegar al fondo del asunto, seguramente llegaremos a visualizar las creencias y valores que están detrás de ciertas ineficacias.

Henry Ford argumentaba, en su día, que, en caso de haber hecho caso expreso de las demandas de sus clientes, hubiera comercializado coches de caballos más rápidos (en lugar de revolucionar los medios de transporte e innovar con el automóvil). Este mismo análisis lo realizaba un siglo después Steve Jobs para justificar los productos revolucionarios de Apple, como el iPad o el iPhone.

El focus group o grupo de discusión es una técnica de investigación cualitativa ampliamente difundida en la investigación social y psicosocial, especialmente en el marketing, si nos centramos en el mundo empresarial (para el estudio de un producto, por ejemplo).

En los focus group se reúne a un grupo de personas (consumidores, en el caso del marketing) para conocer su opinión e ideas acerca de un tema.

Antes de iniciar una startup, es conveniente investigar y analizar el posible mercado de referencia del producto que se trata de vender.

De esta forma, el emprendedor se puede ahorrar muchos disgustos en el futuro, ya que conocerá, de antemano, las dimensiones reales del segmento al que trata de llegar.