La calidad en la atención al cliente

Una teleoperadora contenta

¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.


El experience marketing o cómo vender experiencias en vez de productos

Un automóvil BMW en la carretera.

Hace ya muchos años que el marketing ha dado un giro hacia las emociones y la publicidad busca algo más que vender un simple producto. En el imaginario colectivo ha quedado el anuncio de BMW “¿Te gusta conducir?”, en el que la marca, más que vender un producto, ofrecía una emoción, un estado de ánimo o incluso una manera de vivir. Desde este punto de vista, no se trata de comprar un ítem, sino más bien de vivir y sentir una experiencia (en inglés se ha acuñado el concepto experience marketing).


La gamificación y sus beneficios para las empresas

Comportamiento de los usuarios en internet.

La gamification o gamificación, en su versión en español, es un concepto muy nuevo para una práctica que no lo es tanto. Esta estrategia de marketing responde al enésimo intento de las empresas por captar la atención del cliente, en un entorno con gran saturación de marcas y productos, empleando, para ello, mecánicas del juego en ámbitos no lúdicos con el objetivo de lograr que la experiencia del usuario sea más satisfactoria.


La fidelización del cliente a través del trato personalizado

Un mecánico de coches explicando la reparación a una clienta.

Las pequeñas y medianas empresas a menudo pueden sentirse inferiores a las grandes corporaciones. Las segundas ya están asentadas, muchas de ellas internacionalmente y poseen una sustanciosa cartera de cllientes. Sin embargo, hay ciertos aspectos en los que las pymes pueden estar orgullosas de destacar, tales como el hecho de ofrecer un trato personalizado al consumidor, algo que éste valora enormemente y que proporciona a la pequeña empresa una ventaja competitiva en el mercado.


3 Pasos para fidelizar clientes

Una vendedora sonriente cobrando a un cliente su compra.

Fidelizar clientes significa lograr retener a los buenos para que la inversión que se hace para conseguirlo sea rentabilizada de la mejor forma posible. El objetivo de una empresa debe ser que ese cliente sea leal a su marca una vez hecha la compra, ya sea para compras repetitivas o bien, para convertirse en un aliado de la marca reforzando su reputación.

¿Cómo lograr que sus clientes sean fieles a su marca o su empresa?


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