Usted como empresario probablemente considera que el producto que usted vende es bueno, entonces ¿porqué desprestigiarlo dando una mala Atención al Cliente?
Estos son algunos de los errores más comunes entre las PYMES en materia de Atención al Cliente:
Nadie duda de que Internet ha revolucionado la forma de hacer negocios así que era cuestión de tiempo que el mundo 2.0 también revolucionara la Atención al Cliente.
Toda empresa que se precie de estar bien administrada tendrá definida una serie de objetivos que le indicarán por dónde encaminarse. Estos objetivos pueden variar según la actividad a la que se dedique la Pyme. Además, las estrategias del Servicio al Cliente son una indispensable contribución para la consecución de estas metas corporativas.
El mystery shopping es una estrategia de marketing que consiste en llevar a cabo (por parte de un profesional en la materia) supuestas compras o consumir servicios en establecimientos (restaurantes, concesionarios de automóviles, tiendas de ropa, etc.), para valorar la experiencia del consumidor potencial, de forma metódica, reportando los resultados a la Dirección General, para así reforzar o cambiar estrategias y procesos de venta.
La pérdida de un cliente es una circunstancia común en todas las empresas y la realidad es que, unas más que otras, han tenido que enfrentarse alguna vez a situaciones de este tipo. Conocer las causas que originan que el cliente deje de comprarle a usted y saber los riesgos que el abandono de un cliente conlleva es la manera más efectiva de recuperarlo, y éstos son algunos de los aspectos que se tratan en las siguientes líneas.
¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.
¿Cómo podemos evaluar la satisfacción de nuestros clientes? Esta pregunta nos lleva a otras cuestiones aún más relevantes: ¿nuestra empresa desempeña adecuadamente los servicios que ofrece? ¿Son nuestros productos competitivos y adecuados a las demandas del mercado? ¿Cómo podemos afirmar que somos una empresa de éxito?
La excelencia en el servicio al cliente implica lograr que al comparar la percepción que tiene el cliente con las expectativas que tenía, el resultado sea favorable para la empresa.
Si los clientes al final de la experiencia de compra/consumo de productos en su empresa terminan con la sensación de que deben compartir su experiencia positiva con otros, su empresa habrá logrado a través de un buen servicio hacer su mejor inversión: convertir a ese cliente en un aliado.
Partiendo de la idea de que la Atención al Cliente es cualquier actividad que se haga para que la experiencia de compra y consumo de un cliente sea satisfactoria de acuerdo a sus expectativas, entonces sería fundamental decir que algunos de los cimientos indispensables del Servicio al Cliente son:
Todo el mundo sabe que hay ciertos aspectos obvios a resaltar en un Servicio de Atención al Cliente. Pero en ocasiones, las evidencias se pasan por alto.
Por ese motivo en Pymerang hemos preparado una lista de 10 sugerencias para ayudarle a que la Atención al Cliente en su empresa sea óptima.