El marketing es aquella disciplina de la que se vale una empresa para fidelizar o mantener a los clientes en relación a un producto o servicio. Hablamos de marketing mix o 'mezcla de mercadotecnia' para referirnos al conjunto de herramientas que, combinadas estratégicamente, conseguirán el efecto deseado en el consumidor. Son las llamadas cuatro p's: producto, precio, promoción y distribución.
La excelencia en el servicio al cliente implica lograr que al comparar la percepción que tiene el cliente con las expectativas que tenía, el resultado sea favorable para la empresa.
Si los clientes al final de la experiencia de compra/consumo de productos en su empresa terminan con la sensación de que deben compartir su experiencia positiva con otros, su empresa habrá logrado a través de un buen servicio hacer su mejor inversión: convertir a ese cliente en un aliado.
Tener las ideas claras acerca del producto que se pretende ofrecer a los consumidores es ya un gran paso para el emprendedor, pero inmediatamente después surge otra duda: ¿cómo va a venderse?. Es por ello que se requiere elegir sabiamente el canal de venta que se utilizará para hacerlo llegar a los clientes. La irrupción de Internet ha ampliado el abanico de posibilidades, por lo que conviene estar enterado de todas las opciones que el empresario tiene a su disposición.
Si bajas el precio menos oportunidad de vender tendrás, en cambio si subes el precio de manera justa estarás mejorando tu valoración frente a tus clientes.
Lo decían las abuelas y lo decimos también ahora; a tí, a mí y a tu comprador nos gusta comprar y tener lo mejor. En ocasiones no podemos adquirirlo pero eso no significa que nuestra percepción de valor haya cambiado.
Esta misma percepción de valor es tu mejor aliado en la estrategia de precios ya que entre más alto es el precio más valor percibe el comprador de manera innata. En cambio el precio baja da pie a una multitud de dudas.
Una de las claves que debes tener en mente cuando estas lidiando con tus precios es pensar como si estuvieras en el papel del negocio que te va a comprar. Generalmente lo que quiere es valor y quitarse un problema.
Hace un tiempo desarrolle un método rápido al que le llamo el triángulo del valor, que se compone de tres puntos:
Si Pones esos tres montos en forma de triángulo, dependiendo de la industria en alguna parte dentro de ese triángulo debe de estar tu precio óptimo.
Existen muchas alternativas para calcular el precio de su producto o servicio, a continuación le explicaremos tres simples métodos para establecerlo: costo más margen, precio de mercado, y precio de descuento.
Generalmente estos métodos se usan para productos y servicios no diferenciados. Los productos de innovación y/o altamente diferenciados generalmente usan otros métodos más complejos para fijar el precio.
Los descuentos son una de las estrategias de precios a las que más recurren las empresas cuando desean aumentar las ventas en el corto plazo. Aunque lo habitual es que impacte positivamente en los ingresos de la compañía, no se debe abusar de este método porque como estrategia de largo plazo puede tener efectos no deseados sobre la posición de la marca en el mercado y la actuación del consumidor.
¿Una estrategia de marketing? ¿Una manera de aumentar el valor de su producto o servicio? Para las organizaciones, hoy en día, competir por precio puede suponer, a medio y largo plazo, una garantía de fracaso. Por ello se plantea una estrategia alternativa (y paradójica), que comporta mantener o subir los precios para conseguir más ventas.
Sin embargo, a excepción de determinados productos, como algunos de los pertenecientes a los mercados tecnológicos y de objetos de lujo (como por ejemplo los productos de Apple, Bang & Olufsen, Ferrari, Rolex, etc.), el hecho de mantener unos precios elevados no supone, en absoluto, un valor diferencial para las empresas.
Producto es todo bien susceptible de ser comercializado y que reúne una serie de características tangibles e intangibles que permiten, por una parte, que una empresa lo ponga en circulación en el mercado obteniendo un beneficio a través de sus ventas; y por otra que una persona, el clientes, se haga con él a cambio del pago de un precio justo, para tratar de satisfacer sus deseos y/o necesidades, que le impulsaron a tomar la decisión de elegirlo frente al resto de la oferta.
Hace muchos años, las empresas fabricaban productos sin pensar en las necesidades del consumidor, pero eso cambió y llegó un momento en que los consumidores empezaron a tener muchas opciones entre las que elegir. Fue entonces cuando las empresas se vieron en la necesidad de empezar a considerar las razones por las que los consumidores elegían unas opciones sobre otras.
Desarrollar un producto y luego buscar clientes a quienes vendérselo, es muy diferente a desarrollar un producto tomando en cuenta a los clientes que realmente quieren y esperan ese producto.