Puede parecer un tópico, pero es cierto: en tiempos de crisis se encuentran las oportunidades. Muchos emprendedores pueden dar fe de ello, ya que en tiempos de recesión lograron posicionar su negocio y crecer (como los casos de IKEA o ZARA en los 90).

¿Cómo actuar ante una caída de ventas provocada por una mala situación económica? ¿Qué hacer? ¿Qué estrategia seguir?

Como responsable de su empresa, y en aras de llevar una adecuada gestión e impulsar e implementar las medidas convenientes para el desarrollo de su negocio, necesita conocer qué es lo que busca el cliente actual. En las siguientes líneas le presentamos un breve resumen de lo que le gusta, y lo que no, lo que espera y lo que desespera al cliente actual.

Hace muchos años, las empresas fabricaban productos sin pensar en las necesidades del consumidor, pero eso cambió y llegó un momento en que los consumidores empezaron a tener muchas opciones entre las que elegir. Fue entonces cuando las empresas se vieron en la necesidad de empezar a considerar las razones por las que los consumidores elegían unas opciones sobre otras.  

Desarrollar un producto y luego buscar clientes a quienes vendérselo, es muy diferente a desarrollar un producto tomando en cuenta a los clientes que realmente quieren y esperan ese producto.  

La Web 2.0 supuso un salto en la forma de entender la comunicación en internet. Se podría decir, resumiendo mucho la idea, que representó el paso del monólogo a la conversación, pues antes solo hablaban unos pocos y los demás escuchaban mientras que ahora todos tienen la posibilidad de expresarse. Esto cambió no solo la manera de relacionarse entre las personas sino entre estas y las empresas. Como consecuencia de eso también apareció un nuevo perfil de consumidor.