Dar un buen Servicio al Cliente es indispensable para sobrevivir en un mercado tan competitivo como el actual, por tanto es vital poner por escrito una Política de Atención al Cliente para construir mejor los pasos sobre los que caminará la empresa.
Ser un buen representante de Servicio al Cliente es el producto de una mezcla de habilidades y actitud.
La actitud, proactiva y resolutiva pesa más que las habilidades, ya que éstas pueden ser adquiridas, pero ambas son importantes.
La Cultura de Servicio al Cliente para una empresa significa que, independientemente de su tamaño, ésta ha decidido que la excelencia en la Atención al Cliente debe estar presente en todo lo que haga, a todos los niveles y con todo tipo de clientes.
Cualquier persona que visite o resida en España está protegido en su papel de consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (B.O.E. núm. 287, de 30 de noviembre).
Adicionalmente, las Comunidades Autónomas tienen normas aplicables al consumo que no van en contradicción a las distintas normativas y reglamentos vigentes para ciertos sectores específicos.
A diario, en el entorno del comercio internacional se dan situaciones en las que las barreras del idioma han de ser salvadas por un intérprete, como única manera de negociar. Conocer mejor esta figura, saber cuáles son sus funciones y aprender cómo negociar con ayuda de un intérprete pueden ser la diferencia entre el éxito y el fracaso en una operación comercial internacional.
¿Cuántas veces hemos escuchado aquello de que el cliente siempre tiene la razón? ¿Por qué esta afirmación? ¿Debe asumirse como cierta? A lo largo del presente artículo trataremos de dar respuesta a estas preguntas.
Parece una obviedad afirmar que la razón de ser de cualquier organización son sus clientes. Sin la demanda de éstos, la empresa no puede llevar a cabo su principal misión, la venta o prestación de un producto o servicio. Por tanto, el cliente es el protagonista en cualquier negocio y su captación y fidelización, la clave de su éxito.
Por ley las empresas que vendan u ofrezcan productos y servicios están obligadas a tener hojas de reclamaciones para que el cliente pueda ejercer su derecho a presentar una queja formal.
Si existe una disputa con un cliente, y éste en algún momento pide una hoja de reclamaciones, lo primero que se debe hacer es tratar de calmar la situación para lograr una solución con el cliente.