Los departamentos de Recursos Humanos se encuentran en un momento de cambio constante (al igual que el resto de áreas en las organizaciones). La situación económica mundial ha obligado a prescindir de algunas funciones para subcontratarlas, además de optar por ideas alternativas y más creativas para hacer frente a las demandas de los clientes internos y externos.

La creatividad es uno de los aspectos que más se intenta impulsar en un niño y, para ello, el famoso juego de construcciones Lego ha sido siempre un acierto. Lo que quizás no sabían los adultos y, concretamente, los empresarios, es que Lego también es útil para despertar la innovación entre los miembros de un grupo y se posiciona como una poderosa herramienta para expresar ideas y opiniones de una forma sincera y segura. Estamos hablando de la metodología Lego Serious Play, donde las manos son las protagonistas, las creadoras.

Sí, por supuesto que podemos. Y DEBEMOS. Hoy en día, habiendo tantas empresas en el mundo, creándose nuevas constantemente gracias al empuje emprendedor cada vez más vigente, vender un buen producto no es suficiente. La atención al cliente también debe ser buena, el servicio postventa, la gestión de la innovación, el liderazgo, los recursos humanos… es decir, todo deber tenerse en cuenta al momento de gestionar un negocio para poder al menos asegurar su subsistencia en el mediano plazo.

Una organización orientada al cliente es una organización con muchas garantías de éxito. Teniendo en cuenta que la principal misión de una empresa es alcanzar resultados y que éstos únicamente se pueden conseguir gracias a nuestros clientes, parece obvio plantearse la pregunta: ¿cómo puede usted orientar su organización al cliente, de forma decidida, implicando a todos sus colaboradores en una misma dirección?

Probablemente si trabaja o dirige una empresa, por pequeña que sea, tendrá una opinión sobre la definición de administración. Algunos dirán que se trata de vender y cobrar, otros de llevar los números, otros de la parte contable y de recursos humanos pero, en realidad el concepto de administración es bastante amplio por lo que vamos a recurrir a una definición de uno de los autores más renombrados: