La apuesta por el I+D es la búsqueda de la mejora continua, es la proactividad aplicada al negocio en global, es el futuro convertido en ventaja competitiva. La apuesta por el I+D queda reducida a unas pocas empresas que se mueven hacia delante bajo las directrices de empresarios que conocen la importancia de no permanecer en el mismo lugar y saben que avanzar es decisivo para permanecer vivo, especialmente en el cambiante entorno en que la economía se mueve hoy día.
¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.
La captación de clientes es uno de los principales objetivos de los departamentos de marketing y representa la principal preocupación de las empresas de cualquier sector hoy en día. Aunque la fidelización de los clientes debe ser también prioritario para las organizaciones, dada la competitividad y la situación actual de los mercados, la captación de nuevos clientes es uno de los mayores retos en la estrategia de los directivos y mandos.
El marketing es una de las áreas más importantes para guiar la estrategia de la organización. Supone la referencia que todo directivo debería consultar y disponer para marcar las líneas de actuación, en función del mercado y los clientes de la empresa. Para el área comercial es la brújula que marca el camino y para el área de producción las líneas maestras de cómo debe ser nuestro producto o servicio.
“Ponerse en los zapatos de alguien” es una expresión que se utiliza en inglés y que en castellano se expresa como “ponerse en la piel alguien”. En todo caso, ambas frases manifiestan de forma fidedigna el hecho de ponerse en el lugar del otro, la empatía. Esta capacidad, muy buscada y valorada en el campo de las relaciones personales, es imprescindible en el mundo de los negocios.
¿Cuántas formas existen de perder clientes? Muchas. Otra pregunta que podríamos hacernos es: ¿qué estamos haciendo mal? En todo caso, se trata de identificar todas aquellas actitudes y comportamientos que suponen un lastre en la relación con nuestros clientes. Si logramos rascar un poco más y llegar al fondo del asunto, seguramente llegaremos a visualizar las creencias y valores que están detrás de ciertas ineficacias.
El mystery shopping es una estrategia de marketing que consiste en llevar a cabo (por parte de un profesional en la materia) supuestas compras o consumir servicios en establecimientos (restaurantes, concesionarios de automóviles, tiendas de ropa, etc.), para valorar la experiencia del consumidor potencial, de forma metódica, reportando los resultados a la Dirección General, para así reforzar o cambiar estrategias y procesos de venta.
Todavía quedan vestigios de la época en la que los departamentos empresariales funcionaban de forma independiente e incluso proyectaban un cierto hermetismo con el resto de partes del organigrama. Actualmente, y en un contexto tan competitivo y exigente, todas las partes han de ser engranajes colaborativos y bien engrasados para poder cumplir con los objetivos.
Tanto en una pequeña pyme, donde varias atribuciones pueden recaer en una misma persona, como en una gran empresa con departamentos definidos, el flujo de información y la coherencia en los planes de acción ha de ser máxima o perderemos efectividad.
Fidelizar a los clientes con los que cuenta la organización en la actualidad es imprescindible para alcanzar los objetivos comerciales, además de un trabajo paralelo a la expansión y desarrollo de negocio.
Las empresas están actualmente experimentando una mayor competencia, perdiendo clientes, ¿qué pueden hacer?. Siga estos consejos y logre dejar de perder clientes:
En el momento de emprender, un paso fundamental es la elección del nombre de la marca, un detalle que, en ocasiones, se toma bastante a la ligera. El naming, que así se denomina este proceso de búsqueda de la denominación, es de vital importancia ya que es lo que identifica al producto o empresa. Será, así, el nombre que, en la mayoría de los casos, acompañará al negocio hasta el fin de sus días y, por ello, resulta conveniente tener presentes ciertos aspectos a la hora de elegirlo.
¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.
Para conseguir realmente un cliente no es suficiente con que compre una única vez. Un cliente de verdad es aquel que está fidelizado y que cree en la marca que compra. Es decir, el cliente es aquel que establece una relación duradera con nuestra marca.
Alguna vez se habrá fijado en cómo dos marcas se unen en un mismo producto, de modo que las cualidades de éste se vean reforzadas al aportar cada parte lo mejor de sí misma. Se trata de una estrategia empresarial denominada co-branding, una asociación con el claro propósito de “ganar para ganar”, es decir, que es llevada a cabo con la firme convicción de que ambas marcas saldrán beneficiadas de esa alianza.
A la hora de definir la estrategia de internacionalización hay que tener claro si se va a exportar con marca o sin marca. Aunque lo más habitual es usar la marca como sustento del plan estratégico, existen empresas que prefieren optar por la ausencia de ella.
La principal razón de hacerlo es el ahorro en costos. No tener una marca implica reducir de manera importante la inversión tanto de gestión, como financiera. Los gastos de promoción e imagen suponen un desembolso más que considerable, especialmente en el entorno internacional, cuando el proceso de 'darse a conocer' puede llevar años.
La principal diferencia entre segundas marcas y marca blanca obedece a motivos de estrategia empresarial. Mientras que si usted comercializa una segunda marca está lanzando a un mercado un producto con un nombre de su propiedad, que su empresa ha registrado; si opta por la marca blanca estará actuando siguiendo una de las alternativas posibles que existen cuando se toma la determinación de elegir una estrategia de marca del distribuidor. Todo depende de las estrategias de marketing que se quieran seguir.
Convertir seguidores en ventas es la clave del nuevo marketing. La sociedad ha cambiado, los mercados han evolucionado influenciados por las TIC y los consumidores han variado considerablemente sus hábitos volviéndose más exigentes y también más desconfiados. Conseguir seguidores es la base para transformar a esos usuarios en clientes, no a corto plazo, pero sí yendo sobre seguro y con la satisfacción garantizada para ambas partes.
A la hora de comercializar su producto es necesario tener una estrategia de marca bien diseñada. Para poder seguir adelante con su plan comercial necesita saber si lo hará bajo su propia marca o si utilizará una ya existente, si se decidirá por comercializar sus productos bajo diferentes marcas o si optará por una marca blanca.
Las alternativas son variadas y la clave está en conocer bien en qué consiste cada una para poder elegir aquélla que más le beneficia.
Captar una clientela leal, diferenciarse de la competencia o asentarse en el mercado son algunas de las razones que explican la importancia de la marca.
El concepto de marca, como lo conocemos hoy día, no tiene demasiado que ver con el de hace unas décadas (debido a la globalización, evolución del marketing, etc.), por lo que las estrategias de marketing a seguir también se han visto condicionadas por las nuevas circunstancias de mercado.