Tener las ideas claras acerca del producto que se pretende ofrecer a los consumidores es ya un gran paso para el emprendedor, pero inmediatamente después surge otra duda: ¿cómo va a venderse?. Es por ello que se requiere elegir sabiamente el canal de venta que se utilizará para hacerlo llegar a los clientes. La irrupción de Internet ha ampliado el abanico de posibilidades, por lo que conviene estar enterado de todas las opciones que el empresario tiene a su disposición.
La pérdida de un cliente es una circunstancia común en todas las empresas y la realidad es que, unas más que otras, han tenido que enfrentarse alguna vez a situaciones de este tipo. Conocer las causas que originan que el cliente deje de comprarle a usted y saber los riesgos que el abandono de un cliente conlleva es la manera más efectiva de recuperarlo, y éstos son algunos de los aspectos que se tratan en las siguientes líneas.
Si su empresa tiene presencia en la web puede que no esté obteniendo el máximo rendimiento. Una vez que ya cuenta con su espacio propio en internet necesita estudiar la evolución del mismo para poder adaptarse a las necesidades de sus usuarios y conocer sus intereses, quiénes son, cómo convertir a esos visitantes en clientes, etc. Google Analytics le ofrece un servicio de analítica digital que da respuesta a todas las cuestiones planteadas y lo mejor de todo es que es gratis (hasta diez millones de visitas al mes. Si se supera esa cifra puede contratarse la opción Premium, que es un servicio de pago).
¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.
Existen diferentes tipos de atención al cliente, en función del criterio que se utilice para su clasificación. Se trata de diferentes maneras en las que se da la interacción con nuestro clientes, teniendo en cuenta distintas variables.
Si usted piensa en la manera como se da la relación y el medio, entonces tendrá:
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) constituye la integración de una serie de compromisos y pautas para las organizaciones, para así garantizar unas políticas y procedimientos justos con los diferentes stakeholders (grupos de interés) de la empresa: trabajadores, proveedores o la sociedad en general.
El mystery shopping es una estrategia de marketing que consiste en llevar a cabo (por parte de un profesional en la materia) supuestas compras o consumir servicios en establecimientos (restaurantes, concesionarios de automóviles, tiendas de ropa, etc.), para valorar la experiencia del consumidor potencial, de forma metódica, reportando los resultados a la Dirección General, para así reforzar o cambiar estrategias y procesos de venta.
Fidelizar a los clientes con los que cuenta la organización en la actualidad es imprescindible para alcanzar los objetivos comerciales, además de un trabajo paralelo a la expansión y desarrollo de negocio.
Las empresas están actualmente experimentando una mayor competencia, perdiendo clientes, ¿qué pueden hacer?. Siga estos consejos y logre dejar de perder clientes:
La pérdida de un cliente es una circunstancia común en todas las empresas y la realidad es que, unas más que otras, han tenido que enfrentarse alguna vez a situaciones de este tipo. Conocer las causas que originan que el cliente deje de comprarle a usted y saber los riesgos que el abandono de un cliente conlleva es la manera más efectiva de recuperarlo, y éstos son algunos de los aspectos que se tratan en las siguientes líneas.
¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.
La atención al cliente en el comercio internacional se asienta sobre los mismos principios que la atención al cliente local, aunque hay algunas diferencias entre ambas modalidades así como otros aspectos a tener en cuenta que, como las distancias y otras barreras, pesan más, por lo que se deben resolver con especial atención y planificarse a priori.
Existen una serie de normas básicas en la atención al cliente, que tienen que ver con aspectos como el servicio personalizado, la confianza y la cortesía. En el caso de la atención telefónica, debemos ir un paso más allá, ya que no podemos utilizar el lenguaje no verbal y debemos suplir la interferencia que supone la comunicación a distancia.
El servicio al cliente es considerado, hoy en día, un valor imprescindible en cualquier organización. Si su empresa desea posicionarse en el mercado, además de un producto o servicio de calidad y competitivo, es importante ofrecer al cliente una experiencia única y orientada a sus necesidades, un valor diferencial que haga que éste repita en su elección y descarte las otras opciones.
Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atención al Cliente, pero probablemente si le preguntáramos a distintas personas al azar ¿Cuáles son los principios básicos del Servicio al Cliente?, muchos empresarios no sabrían qué responder. Y la realidad es que quien no sepa cuáles son estos principios básicos, ¿Cómo puede ofrecer una buena Atención al Cliente?
Dar un buen Servicio al Cliente es indispensable para sobrevivir en un mercado tan competitivo como el actual, por tanto es vital poner por escrito una Política de Atención al Cliente para construir mejor los pasos sobre los que caminará la empresa.
Ser un buen representante de Servicio al Cliente es el producto de una mezcla de habilidades y actitud.
La actitud, proactiva y resolutiva pesa más que las habilidades, ya que éstas pueden ser adquiridas, pero ambas son importantes.
La Cultura de Servicio al Cliente para una empresa significa que, independientemente de su tamaño, ésta ha decidido que la excelencia en la Atención al Cliente debe estar presente en todo lo que haga, a todos los niveles y con todo tipo de clientes.