Una vez que el cliente, ya ha adquirido su producto o servicio, ¿cuál es el siguiente paso que usted y su empresa dan?

Muchas empresas olvidan que la venta no termina cuando se le entrega el producto o el servicio a un cliente, existe todo un trabajo posterior a la venta que incluye dar soporte, validar la garantía de un producto en caso necesario, y sobre todo buscar la retroalimentación de parte del cliente. A esto se le llama servicio posventa.

La regla No. 1 en servicio postventa es no desatender a un cliente una vez que haya hecho la compra del producto o servicio que su empresa ofrece.

Usted como empresario probablemente considera que el producto que usted vende es bueno, entonces ¿porqué desprestigiarlo dando una mala Atención al Cliente?

Estos son algunos de los errores más comunes entre las PYMES en materia de Atención al Cliente:

Se conoce con el nombre de relaciones laborales a aquellas que se dan entre el trabajo y el capital, el primero es aportado por el trabajador, mientras que el segundo es aportado por el empresario o empleador, que puede ser tanto una persona física como una persona jurídica.

Según el Estatuto de los Trabajadores, para que exista relación laboral deben darse cuatro factores: voluntariedad; retribución; ajenidad en los frutos, en los medios y en los riesgos; dependencia.

El artículo 37.1 de la Constitución Española, reconoce el derecho de los representantes de los trabajadores y de los empresarios a la negociación colectiva, así como la fuerza vinculante de los convenios colectivos.

La negociación colectiva puede definirse como un poder normativo, atribuido por el Estado, directamente a los sujetos que integran las relaciones laborales. El resultado de la negociación colectiva es lo que se conoce como convenio colectivo.

Un contrato es un acuerdo entre dos personas que genera derechos y obligaciones recíprocas. Tratándose de un contrato mercantil, al menos una de las dos partes implicadas debe ser alguien dedicado a una actividad comercial y el objeto del contrato será, como no puede ser de otro modo, un acto de comercio.

En la legislación española hay varios tipos de Contrato Mercantil. Por elemplo: contrato de sociedad,  el contrato de seguro e incluso el contrato mercantil de transporte terrestre. Pero sin duda, el contrato mercantil más utilizado es el contrato de agencia.