¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.

LinkedIn, la red social orientada a los profesionales, ha lanzado dos soluciones de marketing para empresas que se incluyen dentro del denominado Dynamic Duo. Por un lado, ha presentado la herramienta Content Marketing Score para que las compañías puedan conocer la efectividad de su estrategia de contenido dentro de la plataforma y, por otro, Trending Content, que ofrecerá un ranking de los temas que más están interesando en un determinado momento al público objetivo de la empresa.

Con el objetivo de facilitar el acceso a las pequeñas y medianas empresas de Colombia a la popular herramienta Google Adwords para optimizar sus campañas publicitarias, Paute Fácil se ha asociado con el gigante estadounidense. Con esta alianza los clientes de Paute Fácil, la red que permite insertar anuncios en los principales medios de comunicación colombianos, podrán beneficiarse de los servicios publicitarios que brinda Google.

“Ponerse en los zapatos de alguien” es una expresión que se utiliza en inglés y que en castellano se expresa como “ponerse en la piel alguien”. En todo caso, ambas frases manifiestan de forma fidedigna el hecho de ponerse en el lugar del otro, la empatía. Esta capacidad, muy buscada y valorada en el campo de las relaciones personales, es imprescindible en el mundo de los negocios.

Muchos empresarios se preguntan cómo hacer un plan de marketing digital que sea realmente efectivo, permita ver resultados desde el corto plazo y optimice los recursos disponibles. La respuesta a esta pregunta está en la estrategia, sin la cual es imposible avanzar en la dirección correcta. Sin embargo, antes de plantearse la orientación estratégica hace falta analizarse uno mismo y al entorno.

¿Cuántas formas existen de perder clientes? Muchas. Otra pregunta que podríamos hacernos es: ¿qué estamos haciendo mal? En todo caso, se trata de identificar todas aquellas actitudes y comportamientos que suponen un lastre en la relación con nuestros clientes. Si logramos rascar un poco más y llegar al fondo del asunto, seguramente llegaremos a visualizar las creencias y valores que están detrás de ciertas ineficacias.

Si lo que desea es intentar alcanzar éxito con su negocio, deberá identificar dónde dirigir sus esfuerzos para que su producto o servicio sea visible, atractivo y satisfaga las necesidades de sus clientes objetivos. En otras palabras, se trata de conocer qué segmento y/o segmentos de mercado se ajustan a los atributos de nuestro producto o servicio y qué consumidores son nuestro target (cuáles son nuestros nichos de mercado).

El mystery shopping es una estrategia de marketing que consiste en llevar a cabo (por parte de un profesional en la materia) supuestas compras o consumir servicios en establecimientos (restaurantes, concesionarios de automóviles, tiendas de ropa, etc.), para valorar la experiencia del consumidor potencial, de forma metódica, reportando los resultados a la Dirección General, para así reforzar o cambiar estrategias y procesos de venta.

Todavía quedan vestigios de la época en la que los departamentos empresariales funcionaban de forma independiente e incluso proyectaban un cierto hermetismo con el resto de partes del organigrama. Actualmente, y en un contexto tan competitivo y exigente, todas las partes han de ser engranajes colaborativos y bien engrasados para poder cumplir con los objetivos.

Tanto en una pequeña pyme, donde varias atribuciones pueden recaer en una misma persona, como en una gran empresa con departamentos definidos, el flujo de información y la coherencia en los planes de acción ha de ser máxima o perderemos efectividad.

La creación de vídeos virales como parte de la estrategia de marketing de una empresa nunca antes había estado tan al alcance de las pymes y startups. Fundada en 2011, Hitsbook se basa en tres pilares que, sumados, ofrecen a sus clientes una mayor probabilidad de éxito a un menor costo. Estos son: el potencial del vídeo online, los dispositivos móviles y las redes sociales.

El marketing supone la principal herramienta para promocionar nuestro negocio. Es necesario promocionar y difundir las ventajas de nuestro producto o servicio si deseamos tener presencia en nuestro mercado de referencia. Se trata de tomar una posición de influencia entre nuestros clientes actuales y potenciales, respondiendo a sus necesidades y expectativas de forma satisfactoria.

Su empresa debe tener un rumbo. Ir a la deriva en un mercado tan competitivo y enmarcado en una profunda crisis económica no es una opción.

Fidelizar a los clientes con los que cuenta la organización en la actualidad es imprescindible para alcanzar los objetivos comerciales, además de un trabajo paralelo a la expansión y desarrollo de negocio.

Las empresas están actualmente experimentando una mayor competencia, perdiendo clientes, ¿qué pueden hacer?. Siga estos consejos y logre dejar de perder clientes:

El branded content supone una alternativa innovadora a la publicidad tradicional, ofreciendo al consumidor un contenido útil y valioso. Las marcas comerciales disponen de un nuevo instrumento para poner de relieve su producto o servicio.

Con esta estrategia publicitaria, se genera un contenido de interés para el consumidor en el que, de una manera u otra, la marca queda integrada en el mismo. Los formatos son variados (televisión, Internet, aplicaciones para smartphones, etc.).

Ya sea para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, la entrada a un nuevo mercado o simplemente para reforzar su presencia en el mismo, las empresas necesitan conocer y evaluar el entorno en el que operan. Entonces, para apoyar la toma de decisiones de las compañías, la denominada inteligencia de mercado se antoja indispensable. Al menos así lo considera Americas Market Intelligence, firma especializada en este campo que ayuda a las empresas a adoptar decisiones exitosas a través de la comprensión del mercado.

El focus group o grupo de discusión es una técnica de investigación cualitativa ampliamente difundida en la investigación social y psicosocial, especialmente en el marketing, si nos centramos en el mundo empresarial (para el estudio de un producto, por ejemplo).

En los focus group se reúne a un grupo de personas (consumidores, en el caso del marketing) para conocer su opinión e ideas acerca de un tema.

En el momento de emprender, un paso fundamental es la elección del nombre de la marca, un detalle que, en ocasiones, se toma bastante a la ligera. El naming, que así se denomina este proceso de búsqueda de la denominación, es de vital importancia ya que es lo que identifica al producto o empresa. Será, así, el nombre que, en la mayoría de los casos, acompañará al negocio hasta el fin de sus días y, por ello, resulta conveniente tener presentes ciertos aspectos a la hora de elegirlo.

Antes de iniciar una startup, es conveniente investigar y analizar el posible mercado de referencia del producto que se trata de vender.

De esta forma, el emprendedor se puede ahorrar muchos disgustos en el futuro, ya que conocerá, de antemano, las dimensiones reales del segmento al que trata de llegar.

TED es un acrónimo que se corresponde a las siglas TECHNOLOGY, ENTERTAINMENT y DESIGN. Se trata de una organización, sin ánimo de lucro, fundada en 1984, que tiene una misión clara: difundir ideas con valor (que valgan la pena).

En sus inicios, incluía charlas de personalidades de estos tres ámbitos (TECNOLOGÍA, ENTRETENIMIENTO y DISEÑO) y en la actualidad está abierta a cualquier temática. Hoy en día, dentro de los conferenciantes TED se incluyen personalidades de todo el mundo, de cualquier ámbito (políticos, gurús de los negocios, etc.).

La apuesta por el I+D es la búsqueda de la mejora continua, es la proactividad aplicada al negocio en global, es el futuro convertido en ventaja competitiva. La apuesta por el I+D queda reducida a unas pocas empresas que se mueven hacia delante bajo las directrices de empresarios que conocen la importancia de no permanecer en el mismo lugar y saben que avanzar es decisivo para permanecer vivo, especialmente en el cambiante entorno en que la economía se mueve hoy día.

La espectacular irrupción de un nuevo perfil de usuario de Internet, con una tendencia cada vez más acusada a utilizar su smartphone o tablet para navegar por la red, en detrimento del ordenador de escritorio y del portátil, ha obligado a una readaptación de los numerosos factores y variables que intervienen en la creación y desarrollo de una página web.

Tener las ideas claras acerca del producto que se pretende ofrecer a los consumidores es ya un gran paso para el emprendedor, pero inmediatamente después surge otra duda: ¿cómo va a venderse?. Es por ello que se requiere elegir sabiamente el canal de venta que se utilizará para hacerlo llegar a los clientes. La irrupción de Internet ha ampliado el abanico de posibilidades, por lo que conviene estar enterado de todas las opciones que el empresario tiene a su disposición.

Si su empresa tiene presencia en la web puede que no esté obteniendo el máximo rendimiento. Una vez que ya cuenta con su espacio propio en internet necesita estudiar la evolución del mismo para poder adaptarse a las necesidades de sus usuarios y conocer sus intereses, quiénes son, cómo convertir a esos visitantes en clientes, etc. Google Analytics le ofrece un servicio de analítica digital que da respuesta a todas las cuestiones planteadas y lo mejor de todo es que es gratis (hasta diez millones de visitas al mes. Si se supera esa cifra puede contratarse la opción Premium, que es un servicio de pago).

La saturación publicitaria ha llegado a tal punto que es indispensable buscar nuevas técnicas de marketing para atraer al consumidor, quien cada vez muestra más rechazo a los mensajes y, por ende, el impacto de la publicidad es menor. En este contexto aparece el marketing Below the line (BTL) que huye de los medios tradicionales y masivos como la televisión y se centra más en las acciones con un alto componente de creatividad para sembrar la sorpresa en el público.

¿Cómo podemos aplicar los estándares de la calidad en la gestión cotidiana de las relaciones con el cliente? En cualquier caso, cada vez es más evidente que la calidad en la atención al cliente es uno de los principales factores diferenciales para superar a la competencia. De hecho, para muchos clientes, es determinante cuando deciden repetir con un proveedor.

Como sabemos, la presencia de una marca en el mundo de las redes sociales es sumamente importante y estar al tanto de nuevas tendencias nos permite impactar a nuestro consumidor.

Teniendo en cuenta que la página web representa, actualmente, uno de los principales instrumentos de comunicación y comercialización de las organizaciones, es indispensable dedicar energía y esfuerzos en su desarrollo y difusión.

Muchos emprendedores y empresas han intentado darse publicidad por ellos mismos en Facebook con el fin de que alguien los encuentre y necesite de sus servicios, pero Facebook ya no es una buena forma para hacerlo ya que han creado un algoritmo en el cual sólo filtra o demuestra a tus amistades lo que les llamaría la atención, localizando previamente lo que más visitan y comparten y así generar su propio estilo. Por lo tanto, si alguno de nuestros amigos comparte algo y no está adentro o no pasa ese algoritmo no será posible que lo veamos, sin importar que tengan la opción de que sea visible para todos nuestros amigos o seguidores, ahora Facebook tiene como estrategia que paguemos por ello. Es decir que sin promoción pagada tenemos menos oportunidades de ser tomados en cuenta.

Su negocio está en Facebook y en Twitter, usted además está en LinkedIn y Google+, es asiduo a Flickr y Pinterest y en su empresa es habitual la comunicación directa vía servicios de mensajería instantánea.

Con el auge de las redes sociales y la progresiva implantación de las empresas en Internet, ha ido cobrando cada vez más fuerza el concepto de reputación online. Dar buena impresión en el entorno web se convierte, de este modo, en una de las principales obsesiones de las organizaciones que se vuelcan por conseguir extraer de los internautas tantas opiniones positivas como sea posible. No hay que olvidar que, en la red, los usuarios se muestran influenciables y se dejan guiar por las valoraciones que han hecho otros del producto o servicio en cuestión antes de lanzarse a adquirirlo.

Las redes sociales se han convertido en un espacio en el que las empresas deben estar casi por obligación. Hoy en día, si no tienen presencia en ellas corren el riesgo de que la mayoría de los consumidores considere que no existen. No obstante, son varias las redes sociales más populares y cada una posee sus propias reglas y su propio público. Por eso es importante que las empresas sepan elegir en cuáles quieren estar y, sobre todo, con qué objetivos.

Franchipolis.com es la primera red social de la franquicia, que llega con el espíritu de unir a emprendedores, franquiciadores y franquiciados. Según han informado sus impulsores en un comunicado, Franchipolis aterriza con el objetivo de aglutinar dentro de una misma red a todo el sector de la franquicia, de forma que emprendedores, centrales de la franquicia, franquiciados y aquellos interesados en este modelo de negocio puedan estar al día, contactar y compartir de manera inmediata y en tiempo real lo que acontece en el sector.

La proliferación de instituciones y organismos que apoyan el emprendimiento en Colombia ha creado la necesidad de una plataforma a la que el emprendedor pueda acceder para localizar los que más le convienen de acuerdo a su proyecto. Así surge Mapeados en Colombia, un mapa que hace posible conectar e identificar a los diferentes actores del entorno emprendedor del país.

El Banco Interamericano de Desarrollo (BID) ha puesto en marcha la primera red social empresarial del continente americano destinada a promover el comercio exterior entre las pequeñas y medianas empresas de América Latina. De esta forma, ConnectAmericas, que así se llama esta plataforma online, les proporcionará asesoramiento, contactos y oportunidades de financiación para facilitar su expansión a los mercados internacionales.

LinkedIn, la red social orientada a los profesionales, ha lanzado dos soluciones de marketing para empresas que se incluyen dentro del denominado Dynamic Duo. Por un lado, ha presentado la herramienta Content Marketing Score para que las compañías puedan conocer la efectividad de su estrategia de contenido dentro de la plataforma y, por otro, Trending Content, que ofrecerá un ranking de los temas que más están interesando en un determinado momento al público objetivo de la empresa.